A&W cream soda

Bonsoir, le cream soda est une boisson atypique qui ne peut effectivement pas plaire à tous, nous en avons conscience mais il s'agit d'un soda culte aux USA qui est introuvable en Europe et que certains apprécient. Nous espérons que vous avez malgré tout apprécié de découvrir une boisson originale typiquement américaine. Cordialement, L'équipe My Little AMerica

Bonjour, veuillez nous excuser pour ce désagrément rencontré sur votre commande. Nous faisons le maximum pour que ce type d'incident n'arrive pas et dans la très grande majorité des cas nos clients reçoivent les commandes au complet. Malgré nos efforts, nous avons effectivement oublié 2 produits sur les 241 commandés en un an et nous nous en excusons. Nous ne comprenons pas votre message car le premier produit oublié avait fait l'objet d'un avoir fin 2017. Concernant l'oubli sur la dernière commande, nous avons bien réceptionné votre email d'hier et il n'a pu être traité que ce matin, c'est la raison pour laquelle vous n'aviez pas encore eu de réponse. Nous restons à votre disposition pour discuter de ces différents points et améliorer votre niveau de satisfaction. Cordialement, L'équipe My Little America

Bonjour, J'ai envoyé à votre service client (je pense) un mail cet après-midi. Il concerne justement "discuter et améliorer votre niveau de satisfaction". Je suppose que je recevrai une réponse quand vous aurez eu le temps de voir et traiter ce-dit mail ? Moi aussi, je suis ouverte à ma discussion pour améliorer mon avis de satisfaction !!! Car pour le moment je me sens frustrée et en plus traitée comme une coupable"! La faute vient de vous, pas de moi ! (voir le mail envoyé cet après-midi à vos services. J'avais pourtant une très bonne opinion de votre site, où je suis une cliente régulière depuis quelques mois ! Dans l'attente, très cordialement.

Bonjour, le service commercial vous a proposé le remboursement du produit ou un avoir du double de sa valeur mais nous n'avons pas encore reçu votre choix. Etant donné le prix très bas de ce produit manquant (0,74€), nous ne pouvons hélas vous proposer aucun autre dédommagement. Nous restons à votre disposition ici ou par email pour discuter de ce point en attente. Encore désolé pour ce produit manquant. Cordialement, L'équipe My Little America

Bonsoir, Je choisirai donc un avoir du double de sa valeur. Mais je reste très déçue par le peut d'intéret que votre service client porte... à ses clients, dont je fais partie. Un geste comme un avoir de ( ou 10) euros m'aurait paru plus adapté ! Demandez donc aux autres sites comment ils fidélisent les clients !

Bonjour, merci pour votre retour. Nous comprenons votre message mais nos marges sur nos produits ne nous permettent pas d'offrir des avoirs de 10€ pour un produit manquant de 0,74€. Il faut savoir que les boutiques n'ont pas toute le même modèle économique, certaines font beaucoup de marge sur les produits commercialisés et peuvent donc offrir des réductions très importantes et d'autres comme nous n'ont pas cette chance. Nous sommes totalement transparent avec vous, nous ne pouvons pas vous offrir un avoir de 10€ par rapport au préjudice subi. Vous allez recevoir votre avoir par email. Nous restons à votre disposition si besoin. Très bonne journée. Cordialement, l'équipe My Little America

Bonjour, le cream soda a effectivement un goût atypique, ne ressemble à aucun autre soda disponible en France et ne laisse pas indifférent :) Nous sommes désolés que son goût ne vous ait pas plu :( Cordialement, L'équipe My Little America